En Ramkevs, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos válida para todo el Perú.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario después de recibir tu pedido.

2. Motivos válidos para devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso o dañado

  • Si el artículo llegó con fallas de fábrica, dañado o en mal estado.
  • Debes enviar fotos o video del estado del producto dentro de las primeras 24 horas de recibido.

b) Producto incorrecto

  • Si recibiste un artículo distinto al que ordenaste (modelo, color o cantidad).

c) Producto incompleto

  • Si falta alguna pieza o accesorio.

❌ No se aceptan devoluciones en estos casos

  • El producto fue usado, maltratado o manipulado incorrectamente.
  • Daños causados por mala instalación o golpes.
  • Artículos de uso personal (por higiene).
  • Productos en oferta o liquidación.

3. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso?

  1. Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de la web.
  2. Indícanos tu número de pedido.
  3. Envíanos fotos o video del problema.
  4. Nuestro equipo verificará la evidencia y te confirmará el proceso.

4. Cambios

Según disponibilidad, podemos enviarte:

  • El mismo producto nuevo.
  • Un modelo similar o de igual valor (previa coordinación).

5. Reembolsos

El reembolso aplica solo en estos casos:

  • Producto defectuoso sin opción de cambio.
  • Producto incorrecto y no deseas reemplazo.
  • Pedido no entregado por responsabilidad de Ramkevs.

Forma de reembolso:

  • Yape / Transferencia bancaria.
  • Tiempo de devolución: 3 a 7 días hábiles después de aprobado el caso.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es de Ramkevs, cubrimos todos los costos de envío.
  • Si el motivo es personal (cambio de opinión, color, modelo, etc.), el cliente asume los gastos de recojo y reenvío.

7. Consideraciones especiales según zona

Trujillo (envíos a domicilio)

Los cambios se coordinan por delivery o punto de recojo.

Provincias (Pago Contra Entrega)

Se coordina el recojo mediante courier; el producto debe estar sellado y en su empaque original.

8. Condiciones de empaque

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

  • En su empaque original.
  • Con sus accesorios completos.
  • Sin señales de uso.

📩 Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, escríbenos a:

WhatsApp: +51 959 745 728
Correo: contacto@ramkevs.com